PT Pertamina Patra Niaga secara masif meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan di 1.802 stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) yang tersebar di seluruh Indonesia. Upaya ini direalisasikan melalui program strategis bertajuk Retail Make Over.
Program Retail Make Over: Fokus Peningkatan Fasilitas dan Pelayanan
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa program ini merupakan langkah penting perusahaan untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Peningkatan mencakup aspek fasilitas, kenyamanan, dan standar pelayanan di SPBU.
“Hingga saat ini, kami telah melakukan Retail Make Over di 1.802 SPBU, yang tersebar di berbagai wilayah operasional,” ujar Roberth di Jakarta, Kamis (9/4/2026).
Roberth merinci sebaran SPBU yang telah menjalani program ini, meliputi:
- Sumatera Bagian Utara: 211 SPBU
- Sumatera Bagian Selatan: 194 SPBU
- Jawa Bagian Barat: 558 unit
- Jawa Bagian Tengah: 208 SPBU
- Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara: 295 SPBU
- Kalimantan: 118 unit
- Sulawesi: 165 SPBU
- Papua dan Maluku: 53 unit SPBU
Program Retail Make Over ini mencakup berbagai aspek peningkatan. Mulai dari pembaruan tampilan fisik SPBU, penataan area pengisian yang lebih modern dan rapi, hingga peningkatan fasilitas pendukung. Fasilitas tersebut meliputi area tunggu yang lebih nyaman, kebersihan toilet yang terjaga, pencahayaan yang optimal, serta implementasi layanan digitalisasi pembayaran.
Selain itu, peningkatan standar pelayanan operator juga menjadi fokus utama. Hal ini dilakukan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih ramah dan profesional saat berkunjung ke SPBU Pertamina.
Komitmen Pertamina Patra Niaga untuk Pelanggan
Roberth menegaskan bahwa transformasi SPBU ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menyediakan pelayanan energi yang tidak hanya andal, tetapi juga nyaman bagi masyarakat.
“Program Retail Make Over ini merupakan wujud nyata komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan di SPBU Pertamina. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, mulai dari kemudahan akses, kenyamanan fasilitas, hingga pelayanan yang prima,” tuturnya.
Melalui inisiatif ini, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus memperkuat kepercayaan masyarakat. Selain itu, program ini juga diharapkan dapat mendukung mobilitas energi nasional dengan standar layanan yang semakin baik dan berkelas.
Ke depan, Roberth menambahkan bahwa program Retail Make Over akan terus dilanjutkan secara bertahap di berbagai wilayah. Tujuannya adalah untuk memastikan seluruh SPBU Pertamina dapat memenuhi ekspektasi masyarakat sebagai pelanggan setia.
