SURABAYA, KILATNEWS.CO – Antrean panjang untuk klaim BPJS Ketenagakerjaan kini menjadi masa lalu. Terhitung mulai 1 April 2026, peserta program jaminan sosial ini dapat mengatur jadwal layanan mereka sendiri melalui fitur antrean online pada platform Lapak Asik.
Sistem baru ini dirancang untuk memberikan kepastian waktu layanan dan secara signifikan memangkas durasi tunggu di kantor cabang. Inovasi ini diharapkan meningkatkan kenyamanan dan efisiensi bagi seluruh peserta.
Pilihan Layanan Fleksibel dan Efisien
Melalui laman Lapak Asik, peserta diberikan dua opsi layanan utama: melakukan panggilan video (videocall) atau datang langsung ke kantor cabang. Bagi peserta yang memilih untuk hadir di kantor, sistem akan secara otomatis menampilkan estimasi waktu layanan.
Dengan demikian, peserta hanya perlu datang sesuai jadwal yang telah ditentukan, tanpa harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengantre sejak pagi. Perubahan ini secara langsung berdampak pada kenyamanan peserta, memungkinkan mereka merencanakan kedatangan dengan lebih pasti dan mengoptimalkan waktu mereka.
Skema berbasis jadwal ini juga membuka akses layanan yang lebih merata, khususnya bagi para pekerja dengan keterbatasan waktu. Prosesnya dibuat sederhana: daftar online, datang sesuai jadwal, dan layanan selesai tepat waktu. Pola ini mendorong proses yang lebih cepat dan efisien, sekaligus mengurangi kepadatan di kantor cabang.
Lapak Asik: Lebih dari Sekadar Klaim
Lapak Asik tidak hanya berfungsi untuk pengajuan klaim. Platform digital ini juga dapat dimanfaatkan untuk berbagai keperluan lain, seperti bertanya mengenai program, mencari informasi terkait jaminan sosial ketenagakerjaan, hingga menyampaikan pengaduan. Seluruh proses ini dapat diakses dengan mudah melalui ponsel, kapan saja dan di mana saja.
Untuk mengajukan klaim, peserta cukup mengakses laman Lapak Asik, mengisi data penting seperti nomor Kartu Peserta Jamsostek (KPJ) dan Nomor Induk Kependudukan (NIK), kemudian mengunggah dokumen persyaratan yang dibutuhkan. Setelah pendaftaran selesai, sistem akan mengirimkan barcode antrean beserta estimasi waktu layanan melalui email atau nomor ponsel yang terdaftar.
Platform ini selama ini telah digunakan untuk klaim program penting seperti Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM). Manfaat yang diterima peserta berupa dana tunai dari akumulasi iuran beserta hasil pengembangannya, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kepastian Layanan dan Dorongan Digitalisasi
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Karimunjawa, Ryan Gustaviana, menegaskan bahwa pembaruan ini memberikan kepastian layanan yang lebih baik bagi peserta. “Melalui antrean online pada Lapak Asik, peserta mendapatkan kepastian waktu layanan tanpa harus menunggu lama di kantor cabang. Kami ingin menghadirkan proses yang lebih efektif dan nyaman,” ujar Ryan.
Ryan juga mendorong peserta untuk beralih ke layanan digital guna merasakan proses yang lebih praktis dan transparan. “Peserta kami ajak memanfaatkan layanan digital. Aksesnya mudah, bisa kapan saja, dan kebutuhan bisa terpenuhi lebih cepat,” tambahnya.
Transformasi digital ini merupakan bagian integral dari upaya BPJS Ketenagakerjaan untuk memperluas akses layanan jaminan sosial. Dengan sistem yang lebih terukur, layanan publik diharapkan semakin responsif terhadap kebutuhan pekerja di berbagai daerah di Indonesia.
