MAKASSAR, 17 Februari 2026 – Sejumlah pelanggan layanan internet XL Satu di Kota Makassar mengeluhkan seringnya gangguan jaringan dalam beberapa hari terakhir. Kondisi ini tidak hanya menghambat pekerjaan, tetapi juga mengganggu akses hiburan, mendorong beberapa pelanggan untuk mempertimbangkan penghentian langganan.
Wati, seorang pengguna XL Satu yang berdomisili di Kecamatan Biringkanaya, mengungkapkan bahwa gangguan jaringan internet mulai terjadi sejak Kamis (12/2) pagi sekitar pukul 10.00 Wita. Ia telah mencoba berbagai upaya, termasuk mematikan modem, dan bahkan menghubungi teknisi XL Satu yang dikenalnya.
“Saat ini hampir tiap hari ada gangguan internet mulai pagi hari, nanti sore atau malam baru normal kembali,” keluhnya.
Menurut Wati, teknisi tersebut menyarankan untuk membuat laporan ke layanan pelanggan (Customer Service). Namun, respons dari CS via WhatsApp dinilai sangat lambat, seringkali hanya mengandalkan jawaban otomatis. Lebih lanjut, aduan pelanggan kerap dianggap selesai jika tidak ada balasan cepat setelah menunggu lama.
“Mohon pihak XL Satu bisa memperbaiki sistem jaringan dan pelayanan konsumen agar pelanggan puas,” tambah Wati, berharap ada perbaikan signifikan.
Kekecewaan serupa juga diungkapkan oleh pelanggan XL Satu lainnya, Kiki. Ia mengaku kesal dengan gangguan yang terjadi hampir setiap hari pada jam yang sama.
“Kalau begini terus lebih baik saya hentikan langganan. Masih banyak provider internet lain yang bagus dan fast response,” tegas Kiki, menunjukkan ancaman untuk beralih ke penyedia layanan lain.
Hingga berita ini dirilis pada Selasa (17/2) pukul 10.25 WIB, jaringan internet XL Satu di wilayah tersebut masih belum berfungsi normal, meninggalkan banyak pelanggan dalam ketidakpastian.
